En Alumar S.A.S., nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si recibe un producto defectuoso, estamos dispuestos a gestionar la devolución o el cambio de la mercancía bajo las siguientes condiciones:

1. Productos Elegibles para Devolución: Únicamente aceptamos devoluciones de productos que lleguen defectuosos o dañados. No se aceptarán devoluciones por otros motivos distintos de problemas de calidad.

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución: Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

• Avisar a Alumar S.A.S. al momento de recibir el pedido sobre el producto defectuoso.
• Tomar fotografías claras del producto defectuoso y de su empaque con la etiquete de envío para adjuntarlas como prueba.
• Enviar las fotos junto con la solicitud de devolución o cambio de mercancía a través de uno de los siguientes medios:
  • WhatsApp: +57 315 404 9651
  • Correo electrónico: [email protected]

3. Plazo para Solicitar una Devolución: El cliente deberá notificar a Alumar S.A.S. sobre el producto defectuoso y presentar la solicitud de devolución o cambio en un plazo máximo de 5 días calendario desde la fecha de entrega del pedido. Transcurrido este período, no se aceptarán solicitudes de devolución.

4. Evaluación de la Devolución: Una vez recibida la solicitud y las fotografías del producto defectuoso, y la etiqueta del empaque, nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada para validar la procedencia de la devolución. En caso de que la devolución sea aceptada, se procederá a coordinar la devolución o el cambio de la mercancía.

5. Condiciones de la Devolución:

• Los productos deben estar en su estado original y sin signos evidentes de uso indebido.
• La devolución debe incluir todos los accesorios y empaques originales.
• El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por Alumar S.A.S. para coordinar la devolución de la mercancía.

6. Opciones de Devolución:

• Reembolso: Si se acepta la devolución, Alumar S.A.S. realizará el reembolso del monto total pagado por el producto defectuoso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Cambio de Mercancía: El cliente puede optar por cambiar el producto defectuoso por uno nuevo de igual valor. En caso de que el nuevo producto tenga un costo superior, el cliente deberá cubrir la diferencia.

7. Excepciones: No se aceptarán devoluciones fuera de las condiciones y plazos establecidos en esta política. Asimismo, no aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido utilizados incorrectamente o que muestren signos de mal uso.

8. Contacto: Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Nombre de la empresa: Alumar S.A.S. Dirección: Manzana 27 lote 403 urbanización Videlso Los Patios Norte de Santander

Correo electrónico: [email protected] Teléfono: +57 315 404 9651

Gracias por confiar en Alumar S.A.S. Estamos aquí para ayudarlo en caso de cualquier inconveniente con nuestros productos y garantizar una experiencia de compra satisfactoria.