Derecho de retracto
Además de esta política comercial, la ley te da derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que justificar el motivo (Ley 1480 de 2011, art. 47, por tratarse de una venta a distancia). Es un derecho legal distinto — y no reemplaza — a los plazos comerciales de abajo, que son más amplios.
Plazos comerciales
30 días desde que recibes el pedido para devolver o cambiar. 90 días si el producto vino de una lista de regalo (sabemos que la unboxing post-evento se hace despacio).
Condiciones
Para que aceptemos la devolución:
- Producto sin uso, en empaque original.
- Comprobante de compra (correo de confirmación es suficiente).
- No aplica para productos personalizados o de higiene íntima.
Cómo iniciar una devolución
Desde tu cuenta en Pedidos → Solicitar devolución, o escribiendo a [email protected]. Coordinamos la recolección (gratis si el motivo es defecto, con costo de envío si es cambio de opinión).
Reembolso
Si pagaste con tarjeta o PSE, el reembolso se hace al mismo medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir y verificar la devolución. Si pagaste por transferencia bancaria coordinada, el reembolso se hace por transferencia a la cuenta que nos indiques.