Alumar

Quién es el responsable

Alumar SAS, NIT 800193639-5, con domicilio en Urbanización Videlso, Manzana 27 Lote 403, Los Patios, Norte de Santander, Colombia. Para todo lo relacionado con tus datos personales, escríbenos a [email protected].

Qué datos recogemos

Solo los necesarios para que funcionen la tienda y la atención:

Identificación y contacto: nombre, documento, correo, teléfono y dirección de entrega.
Compra: productos, precios y medio de pago. El número de tarjeta no se guarda en nuestros servidores.
Cuenta: contraseña encriptada, preferencias, lista de deseos y listas de regalo.
Conversaciones con nuestro chat (WhatsApp, Instagram, Messenger y el sitio): los mensajes que nos escribes y el número o usuario desde el que nos escribes.
Navegación: cookies técnicas y, si las aceptas, analíticas.

Datos sensibles y de menores

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política o religiosa, vida sexual, datos biométricos) ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si alguna vez fuera necesario uno de ellos, responder sería opcional y te lo diríamos de forma expresa.

Cómo nos autorizas

Te pedimos autorización antes de recoger tus datos, de forma expresa: en el sitio, al marcar la casilla del checkout; en el chat, cuando respondes «Sí, autorizo». Guardamos prueba de esa autorización: fecha, hora, canal y versión de esta política.

Navegar el sitio o preguntar por productos no implica ninguna autorización. Si no autorizas, igual puedes consultar el catálogo, los precios y la disponibilidad.

Para qué los usamos

Para estas finalidades, y solo para estas:

Procesar tu compra, facturarla, despacharla y atender garantías, devoluciones, PQRS y cualquier solicitud posterior.
Enviarte mensajes sobre tu pedido: confirmación, pago, despacho y entrega.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y prevenir fraude.
Analizar el catálogo con datos agregados, que no te identifican.

Ofertas y comunicaciones comerciales

Solo te enviamos ofertas o comunicaciones comerciales si nos das una autorización aparte para eso. Es opcional, no condiciona tu compra y puedes retirarla cuando quieras. Nunca vendemos tus datos.

Nuestro chat con inteligencia artificial

En WhatsApp, Instagram, Messenger y el sitio te atiende Sofía, una asistente con inteligencia artificial. Responde sobre el catálogo, precios y disponibilidad, y te acompaña en el pedido. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona de nuestro equipo.

Sofía no toma decisiones que te afecten jurídicamente. Para responderte, tus mensajes los procesa nuestro proveedor de inteligencia artificial, Google (Gemini).

Proveedores con los que compartimos datos

Trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, cada uno solo con lo mínimo para su función:

Mensajería: Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y Messenger).
Inteligencia artificial: Google (Gemini).
Infraestructura y base de datos: Supabase y Railway.
Pagos: Lyra (pasarela para tarjetas y PSE) y Bre-B.
Envíos: las transportadoras que entregan tu pedido.
Correo transaccional: Resend.

Datos fuera de Colombia

Algunos de estos proveedores procesan o almacenan datos fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. Lo hacen por encargo nuestro, obligados a proteger tus datos y a usarlos solo para lo que les encargamos. Tu autorización cubre esa transmisión.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras sean necesarios para la finalidad para la que los recogimos. Después, solo lo que exigen las normas contables, tributarias y comerciales: los soportes de una compra, como la factura, se conservan por diez años. La prueba de tu autorización la conservamos mientras tratemos tus datos.

Tus derechos

Puedes, de forma gratuita:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber qué uso les hemos dado.
Revocar la autorización o pedir que los eliminemos, salvo cuando la ley nos obligue a conservarlos (por ejemplo, la factura).
Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez hayas hecho la consulta o el reclamo ante nosotros.

Cómo ejercerlos y en qué plazos

Escríbenos a [email protected] o pídelo en el chat, con tu nombre y un dato de contacto que nos permita identificarte. No necesitas tener cuenta.

Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te decimos por qué y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
Reclamos (corregir, actualizar, eliminar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te decimos por qué y respondemos en máximo 8 días hábiles más.

Vigencia

Esta versión rige desde el 1 de octubre de 2026. Si cambian las finalidades o los proveedores, te avisaremos y, cuando corresponda, te pediremos de nuevo la autorización.