1 · Objeto y aceptación
Estos términos regulan la relación entre Alumar SAS (NIT 800193639-5), con domicilio en Urbanización Videlso, Manzana 27 Lote 403, Los Patios, Norte de Santander, Colombia, y las personas que compran en alumaronline.com — como cliente final, con lista de regalo, o como distribuidor/aliado bajo condiciones comerciales propias.
Al confirmar un pedido aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no debes completar la compra. El tratamiento de tus datos personales se rige por la política de privacidad y lo autorizas de forma expresa: al marcar la casilla del checkout o al responder «Sí, autorizo» en el chat. Las cookies opcionales las eliges tú desde el banner.
2 · Quién puede comprar
El sitio está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar en Colombia. Eres responsable de la exactitud de los datos que entregas al crear una cuenta o al pagar, y de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
3 · Precios e impuestos
Los precios de vitrina para cliente final se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA vigente (19%). Para compras mayoristas o de canal institucional, el precio base no incluye IVA y el impuesto se suma al liquidar el pedido — el checkout siempre discrimina ambos casos antes de pagar.
Tarifa única de $21.600 a todo el país. Envío gratis desde $500.000 de subtotal. El total final, con impuestos y envío, aparece antes de confirmar el pedido — nunca se cobra un valor distinto al mostrado ahí.
4 · Medios de pago
Ofrecemos dos formas de pago: tarjeta de crédito/débito o PSE, procesados de inmediato por nuestra pasarela de pagos certificada (Lyra/PayZen); o transferencia bancaria coordinada por correo, en cuyo caso el pedido se prepara al confirmar el pago recibido.
Alumar no almacena en ningún momento el número completo de tu tarjeta: el formulario de pago corre dentro del entorno certificado de la pasarela. No ofrecemos pago contra entrega.
5 · Cuándo queda en firme el pedido
El pedido queda en firme cuando confirmamos el pago (tarjeta/PSE de inmediato; transferencia, al verificar el recaudo) y te llega el correo de confirmación con el número de orden. Publicar un producto en el catálogo es una invitación a comprar, no una oferta vinculante — puede haber errores de precio o de existencias que corrijamos antes de esa confirmación.
6 · Envíos y entrega
Consulta tiempos y cobertura en la página de Entrega. Despachamos con transportadoras nacionales aliadas a toda Colombia; no operamos envío express. El riesgo de la mercancía se transfiere al cliente en el momento de la entrega física en la dirección indicada.
7 · Derecho de retracto
Por tratarse de una venta a distancia, tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho es distinto — y no reemplaza — a la política comercial de cambios y devoluciones de la tienda, que amplía el plazo a 30 o 90 días según el caso.
No aplica retracto sobre productos personalizados, de higiene íntima, o cuando el producto ya fue usado más allá de lo necesario para verificarlo. El procedimiento y los plazos de reembolso están en la página de Devoluciones.
8 · Garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, conforme al Estatuto del Consumidor. ⚠️ El término exacto de la garantía lo define el fabricante de cada línea y está pendiente de confirmación por el área legal para publicarse aquí con precisión — mientras tanto, ante cualquier defecto escríbenos con fotos y lo resolvemos caso a caso.
9 · Tu cuenta
Eres responsable de toda actividad realizada con tu cuenta. Si sospechas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato para bloquearla. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos o que se usen de forma fraudulenta.
10 · Propiedad intelectual
El contenido del sitio — marcas, fotografías, textos, catálogo y diseño — es propiedad de Alumar o de sus proveedores y está protegido por la ley. El detalle completo de qué está permitido y qué no está en el Aviso legal.
11 · Datos personales
Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra política de privacidad, que describe qué recogemos, para qué, y cómo ejercer tus derechos de acceso, corrección y eliminación.
12 · Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)
Puedes radicar una PQRS escribiendo a [email protected]. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación, conforme al Estatuto del Consumidor. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
13 · Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, normativos o del sitio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última revisión. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.
14 · Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. ⚠️ Pendiente de confirmación por el área legal: si hay jurisdicción o fuero específico que declarar más allá del domicilio en Los Patios.
15 · Contacto
Alumar SAS · NIT 800193639-5 · Urbanización Videlso, Manzana 27 Lote 403, Los Patios, Norte de Santander, Colombia. Escríbenos a [email protected] o llámanos al +57 315 404 9651.